Bol introduceert Strikebescherming: wat betekent dit voor jou?

Beste ondernemer,

Een goede kwaliteitsscore op bol wordt vanaf november 2026 nóg belangrijker. Bol introduceert namelijk Strikebescherming voor verkooppartners die hun bestellingen zelf verzenden.

Dit betekent dat een incidentele tegenvaller in je prestaties niet direct hoeft te leiden tot een strike. Goed nieuws dus voor verkopers die structureel goed presteren, maar af en toe tegen een onverwacht probleem aanlopen.

Hoe werkt de nieuwe Strikebescherming?

Heb je een kwaliteitsscore van minimaal 75 punten voor eigen verzending? Dan kom je in aanmerking voor Strikebescherming.

Wanneer je eenmalig onder de streefwaarde van een servicenorm presteert, ontvang je voor die betreffende week geen strike.

De bescherming geldt voor drie belangrijke servicenormen:

• Op tijd geleverd: bescherming bij een incidentele onderschrijding van de leveringsnorm.

• Annuleringen: bescherming wanneer het annuleringspercentage een keer te hoog uitvalt.

• Responstijd: bescherming wanneer klantvragen incidenteel niet binnen de gestelde norm worden beantwoord.

Let op: zakt je kwaliteitsscore onder de 75 punten, dan vervalt deze bescherming. De regeling is geen vrijbrief om structureel onder de servicenormen te presteren.

Waarom is dit belangrijk voor jouw verkoopaccount?

Strikes kunnen gevolgen hebben voor de continuïteit van je verkoopaccount. Met de nieuwe regeling biedt bol extra bescherming aan verkopers die structureel goede service leveren.

Dat maakt het interessant om je kwaliteitsscore actief te verbeteren. Zelfs een relatief kleine verbetering kan ervoor zorgen dat je de grens van 75 punten bereikt en daarmee in aanmerking komt voor extra bescherming.

Wat adviseren wij vanuit MaximusNL?

Wij adviseren om alvast je huidige kwaliteitsscore en de bijbehorende servicenormen te controleren.

Kijk daarbij vooral naar je leverbetrouwbaarheid, het aantal annuleringen en de snelheid waarmee je klantvragen beantwoordt.

Zit je momenteel net onder de 75 punten? Dan is dit een goed moment om je processen aan te scherpen.

Voor verkopers die gebruikmaken van Verzenden via bol gelden andere beschermingsregels.

Hulp nodig bij het verbeteren van je bol prestaties?

Bij MaximusNL helpen we ondernemers dagelijks met het beheren, analyseren en optimaliseren van hun marketplace accounts.

Wil je weten waar jouw grootste verbeterkansen liggen of hoe je jouw kwaliteitsscore kunt verhogen? Neem gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Samen zorgen we voor een sterker en toekomstbestendig verkoopaccount.

Met vriendelijke groet,

Team MaximusNL

Marketplace Management & Consultancy

Bronnen

Bol Partnerplatform, Strikebescherming bij eigen verzending, 13 oktober 2026.